¿Cuántos comerciales pueden usar Chatconverse al mismo tiempo?
Tantos como necesites. Puedes añadir usuarios sin límite de agentes simultáneos y cada uno ve la bandeja completa en tiempo real.
soluciones
Toda la comunicación de tu equipo de espectáculos, en una sola bandeja
WhatsApp, email, Instagram y Facebook para varios comerciales, desde un mismo lugar. Sin caos, sin duplicados, sin mensajes perdidos.
El problema que frena a los equipos comerciales del sector eventos
Las empresas de espectáculos, animación, catering, iluminación, sonido y todo el sector del ocio y los eventos reciben consultas por múltiples canales cada día. Un comercial gestiona WhatsApp desde su móvil, otro responde emails desde su cuenta y un tercero atiende mensajes de Instagram. Sin un sistema central, el caos es inevitable:
- Dos comerciales contestan al mismo cliente sin saberlo.
- Un cliente lleva días esperando respuesta porque nadie vio el mensaje.
- El mismo cliente os escribe por WhatsApp y por email sobre el mismo presupuesto, y tenéis que buscar cada conversación por separado en canales distintos, sin poder ver el hilo completo en un solo lugar.
- No hay forma de saber qué acordó cada comercial con cada cliente.
- Al incorporar a alguien nuevo, el historial se pierde porque estaba en el móvil del anterior comercial.
Chatconverse resuelve todo esto en una sola plataforma.
Una bandeja compartida para todo el equipo comercial
Todos los mensajes de todos los canales llegan al mismo sitio. WhatsApp Business, correo electrónico, Instagram Direct y Facebook Messenger en tiempo real, visibles para todos los comerciales. Cualquiera puede ver qué se ha contestado, quién lo ha gestionado y cuándo.
Transfiere conversaciones entre comerciales
¿El cliente de Jorge pregunta por algo que lleva Marta? Con un clic, la conversación pasa a la persona correcta con todo el historial visible. Sin reenvíos, sin copias, sin perder el contexto de lo que se habló antes.
Etiqueta clientes y encuéntralos en segundos
Organiza tus contactos como necesita tu negocio. Etiquétalos por tipo de evento que buscan (bodas, cumpleaños, eventos corporativos), por el servicio que están valorando (animación, catering, sonido, iluminación), por ciudad o zona geográfica, o por la fase en la que se encuentran (presupuesto enviado, pendiente de confirmación, cliente recurrente). Filtra al instante y contacta solo con quien tiene sentido en cada momento.
CRM integrado: todo lo que sabes de cada cliente, junto al chat
Cada contacto tiene su ficha: nombre, empresa, canal de origen, historial completo de conversaciones, notas, etiquetas y fechas. No necesitas un CRM externo. Los datos de tus clientes están donde los necesitas, en el mismo lugar donde les escribes.
Responde con IA cuando el equipo no puede
Nutre al agente de IA con toda la información que tu equipo suele dar a los clientes: precios orientativos, tipos de servicios, zonas donde trabajáis, tiempos de respuesta, preguntas frecuentes. El agente responde de forma autónoma, en el tono de tu empresa, como si fuera un comercial más. Cuando la consulta requiere intervención humana, escala al comercial correcto.
Programa mensajes para el momento exacto
¿Quieres hacer seguimiento a un cliente que pidió presupuesto la semana pasada? ¿Avisar a contactos de una zona de una nueva disponibilidad? Redacta el mensaje ahora y programa el envío para el momento de mayor impacto.
Notas internas: coordina al equipo sin que el cliente lo vea
Dentro de cada conversación el equipo puede dejar notas privadas visibles solo para los comerciales. "Este cliente espera confirmación de presupuesto para 20 personas", "prefiere llamada antes que WhatsApp", "es el responsable de eventos de XYZ empresa". Contexto que no se pierde nunca.
Resúmenes automáticos de conversaciones largas
¿Una conversación de 80 mensajes con un cliente? Con un clic, la IA genera un resumen con los puntos clave. Cualquier miembro del equipo se pone al día sin leer todo el hilo.
Marca mensajes como favoritos
Dentro de cada conversación puedes marcar como favorito cualquier mensaje, tanto del cliente como de un profesional o proveedor. El precio que confirmó el cliente, los detalles exactos del evento, los requisitos técnicos del espacio, un acuerdo verbal que quedó en el chat... Todos los favoritos quedan guardados en el perfil del contacto y los encuentras en segundos, aunque la conversación tenga semanas de antigüedad.
Mira cómo funciona en un equipo de eventos real
Así gestiona un equipo comercial de una empresa de animación y espectáculos sus conversaciones con Chatconverse.
¿Para qué tipo de empresas del sector eventos es Chatconverse?
- Empresas de catering que gestionan presupuestos, menús y confirmaciones de eventos.
- Empresas de animación infantil que atienden a familias y organizadores de fiestas.
- Empresas de despedidas de soltero y soltera con múltiples paquetes y consultas simultáneas.
- Empresas de espectáculos y shows que gestionan contrataciones y disponibilidad de artistas.
- Empresas de iluminación y sonido que coordinan montajes, presupuestos y clientes recurrentes.
- Agencias de eventos y organización con clientes en distintas fases del proyecto.
- Promotoras y productoras que gestionan giras, actuaciones y relaciones con contratantes.
Preguntas frecuentes
¿Puedo conectar el número de WhatsApp que ya uso con mis clientes?
Sí. Chatconverse se conecta con la API oficial de WhatsApp Business. Tu número y tus contactos se mantienen, y el cliente sigue escribiendo al mismo número de siempre.
¿Qué pasa si dos comerciales intentan responder al mismo mensaje?
El sistema muestra en tiempo real quién está escribiendo o ha contestado ya. Si un comercial ya tiene el chat activo, el sistema avisa al siguiente indicándole quién está hablando con ese cliente en ese momento. El segundo comercial deberá aceptar explícitamente la conversación para poder intervenir. Así se evitan las respuestas duplicadas y cada conversación queda asignada con claridad a una persona responsable.
¿La IA puede responder en nombre de la empresa de forma autónoma?
Sí. Puedes nutrir al agente de IA con toda la información que tu equipo suele dar a los clientes: tipos de servicios, tarifas orientativas, zonas de cobertura, tiempos habituales de respuesta y preguntas frecuentes. Con esa base, el agente responde de forma autónoma, en el tono de tu empresa, como si fuera un comercial más de tu equipo. Cuando la consulta requiere intervención humana, escala al comercial correcto.
¿Puedo ver el historial completo de un cliente que contactó hace meses?
Sí. Todo el historial de conversaciones queda guardado en el perfil del contacto, independientemente del canal por el que escribió. Nombre, empresa, etiquetas, notas internas y todos los mensajes intercambiados, en un solo lugar.
¿Funciona bien cuando hay muchas consultas simultáneas, como en temporada alta?
Está diseñado para eso. La IA absorbe el volumen de preguntas repetitivas y los comerciales solo reciben las conversaciones que realmente requieren atención humana.
¿Es posible enviar mensajes a varios clientes a la vez?
Sí, mediante campañas de WhatsApp. Puedes filtrar contactos por etiqueta (por ejemplo, 'eventos corporativos' o 'pendiente de presupuesto') y enviarles un mensaje de campaña. Para usar esta función es necesario conectar tu número mediante la API oficial de WhatsApp Business, que es el canal que lo permite. El resto de canales (email, Instagram, Facebook) funcionan en modo conversación individual.