Toute la communication de votre équipe événementielle, dans une seule boîte de réception partagée

Le problème qui freine les équipes commerciales du secteur événementiel

Les entreprises de spectacle, d'animation, de traiteur, d'éclairage, de sonorisation et l'ensemble du secteur des loisirs et de l'événementiel reçoivent chaque jour des demandes via de multiples canaux. Un commercial gère WhatsApp depuis son téléphone personnel, un autre répond aux e-mails depuis son propre compte et un troisième traite les messages Instagram. Sans système centralisé, le chaos est inévitable :

• Deux commerciaux répondent au même client sans le savoir.
• Un client attend une réponse depuis des jours parce que personne n'a vu le message.
• Le même client vous contacte par WhatsApp et par e-mail pour le même devis, et vous devez rechercher chaque conversation séparément dans des canaux différents, sans pouvoir visualiser le fil complet en un seul endroit.
• Il est impossible de savoir ce que chaque commercial a convenu avec chaque client.
• Lors de l'intégration d'un nouveau collaborateur, l'historique est perdu car il était sur le téléphone de l'ancien commercial.

Chatconverse résout tout cela sur une seule plateforme.

Une boîte partagée pour toute l'équipe commerciale

Tous les messages de tous les canaux arrivent au même endroit. WhatsApp Business, e-mail, Instagram Direct et Facebook Messenger en temps réel, visibles par tous les commerciaux. N'importe qui peut voir ce qui a été répondu, qui s'en est chargé et quand.

Transférez les conversations entre commerciaux

Le client de Jorge pose une question relevant de Marta ? En un clic, la conversation passe à la bonne personne avec tout l'historique visible. Pas de transferts, pas de copies, pas de perte de contexte des échanges précédents.

Étiquetez les clients et retrouvez-les en quelques secondes

Organisez vos contacts selon les besoins de votre activité. Étiquetez-les par type d'événement recherché (mariages, anniversaires, événements d'entreprise), par service envisagé (animation, traiteur, sonorisation, éclairage), par ville ou zone géographique, ou par la phase où ils se trouvent (devis envoyé, confirmation en attente, client fidèle). Filtrez instantanément et contactez uniquement ceux qui sont pertinents à ce moment précis.

CRM intégré : tout ce que vous savez sur chaque client, à côté du chat

Chaque contact dispose de sa propre fiche : nom, entreprise, canal d'origine, historique complet des conversations, notes, étiquettes et dates. Vous n'avez pas besoin d'un CRM externe. Les données de vos clients se trouvent là où vous en avez besoin, au même endroit où vous leur écrivez.

Laissez l'IA répondre quand votre équipe n'est pas disponible

Alimentez l'agent IA avec toutes les informations que votre équipe transmet habituellement aux clients : tarifs indicatifs, types de prestations, zones d'intervention, délais de réponse, questions fréquentes. L'agent répond de manière autonome, dans le ton de votre entreprise, comme un commercial supplémentaire. Lorsqu'une demande nécessite une intervention humaine, il la transfère au bon commercial.

Programmez des messages pour le moment idéal

Vous souhaitez relancer un client qui a demandé un devis la semaine dernière ? Prévenir des contacts dans une zone d'une nouvelle disponibilité ? Rédigez le message maintenant et programmez l'envoi pour un impact maximal.

Notes internes : coordonnez l'équipe sans que le client le voie

Au sein de chaque conversation, l'équipe peut laisser des notes privées visibles uniquement par les commerciaux. « Ce client attend la confirmation du devis pour 20 personnes », « préfère un appel plutôt que WhatsApp », « est le responsable événementiel chez XYZ ». Un contexte qui ne se perd jamais.

Résumés automatiques des conversations longues

Un fil de 80 messages avec un client ? En un clic, l'IA génère un résumé des points clés. N'importe quel membre de l'équipe se met à jour sans lire tout le fil.

Marquez des messages en favoris

Au sein de chaque conversation, vous pouvez marquer n'importe quel message en favori, qu'il provienne du client, d'un professionnel ou d'un prestataire. Le prix confirmé par le client, les détails exacts de l'événement, les exigences techniques du lieu, un accord verbal dans le chat… Tous les favoris sont enregistrés dans le profil du contact et se retrouvent en quelques secondes, même si la conversation date de plusieurs semaines.

Chatconverse en action: équipe commerciale du secteur événementiel

Pour quels types d'entreprises du secteur événementiel Chatconverse est-il conçu ?

• Entreprises de traiteur qui gèrent les devis, les menus et les confirmations d'événements.
• Entreprises d'animation enfants qui accompagnent les familles et les organisateurs de fêtes.
• Entreprises d'enterrement de vie de garçon et jeune fille avec plusieurs formules et des demandes simultanées.
• Entreprises de spectacle et de shows qui gèrent les réservations et les disponibilités des artistes.
• Entreprises d'éclairage et de sonorisation qui coordonnent les installations, les devis et les clients fidèles.
• Agences et organisateurs d'événements avec des clients à différentes étapes du projet.
• Promoteurs et sociétés de production qui gèrent les tournées, les représentations et les relations avec les programmateurs.