Tutta la comunicazione del tuo team eventi, in un'unica casella condivisa

Il problema che frena i team commerciali nel settore eventi

Le aziende di spettacolo, animazione, catering, illuminazione, audio e tutto il settore dell'intrattenimento e degli eventi ricevono ogni giorno richieste attraverso più canali. Un commerciale gestisce WhatsApp dal proprio cellulare, un altro risponde alle email dal proprio account e un terzo gestisce i messaggi di Instagram. Senza un sistema centralizzato, il caos è inevitabile:

• Due commerciali rispondono allo stesso cliente senza saperlo.
• Un cliente aspetta da giorni una risposta perché nessuno ha visto il messaggio.
• Lo stesso cliente vi scrive su WhatsApp e via email per lo stesso preventivo, e dovete cercare ogni conversazione separatamente su canali diversi, senza poter vedere il thread completo in un unico posto.
• Non c'è modo di sapere cosa ha concordato ciascun commerciale con ciascun cliente.
• Quando arriva qualcuno di nuovo, la cronologia va persa perché era sul cellulare del commerciale precedente.

Chatconverse risolve tutto questo in un'unica piattaforma.

Una casella condivisa per tutto il team commerciale

Tutti i messaggi di tutti i canali arrivano nello stesso posto. WhatsApp Business, email, Instagram Direct e Facebook Messenger in tempo reale, visibili a tutti i commerciali. Chiunque può vedere cosa è stato risposto, chi lo ha gestito e quando.

Trasferisci le conversazioni tra commerciali

Il cliente di Giorgio chiede qualcosa che gestisce Marta? Con un clic, la conversazione passa alla persona giusta con tutta la cronologia visibile. Niente inoltri, niente copie, niente perdita del contesto degli scambi precedenti.

Etichetta i clienti e trovali in pochi secondi

Organizza i tuoi contatti come serve alla tua attività. Etichettali per tipo di evento cercato (matrimoni, compleanni, eventi aziendali), per il servizio che stanno valutando (animazione, catering, audio, illuminazione), per città o zona geografica, o per la fase in cui si trovano (preventivo inviato, conferma in attesa, cliente abituale). Filtra all'istante e contatta solo chi ha senso in quel momento.

CRM integrato: tutto ciò che sai su ogni cliente, accanto alla chat

Ogni contatto ha la sua scheda: nome, azienda, canale di provenienza, cronologia completa delle conversazioni, note, etichette e date. Non hai bisogno di un CRM esterno. I dati dei tuoi clienti sono dove ne hai bisogno, nello stesso posto in cui gli scrivi.

Lascia che l'IA risponda quando il team non è disponibile

Fornisci all'agente IA tutte le informazioni che il tuo team trasmette abitualmente ai clienti: prezzi indicativi, tipi di servizi, zone di intervento, tempi di risposta, domande frequenti. L'agente risponde in autonomia, nel tono della tua azienda, come un commerciale in più. Quando una richiesta richiede un intervento umano, la trasferisce al commerciale giusto.

Programma i messaggi per il momento esatto

Vuoi fare un follow-up con un cliente che ha richiesto un preventivo la settimana scorsa? Avvisare contatti in una determinata zona di una nuova disponibilità? Scrivi il messaggio adesso e programma l'invio per il momento di massimo impatto.

Note interne: coordina il team senza che il cliente lo veda

All'interno di ogni conversazione il team può lasciare note private visibili solo ai commerciali. "Questo cliente aspetta la conferma del preventivo per 20 persone", "preferisce una chiamata rispetto a WhatsApp", "è il responsabile eventi di XYZ azienda". Un contesto che non va mai perso.

Riepiloghi automatici delle conversazioni lunghe

Un thread di 80 messaggi con un cliente? Con un clic, l'IA genera un riepilogo dei punti chiave. Qualsiasi membro del team si aggiorna senza leggere tutto il thread.

Segna i messaggi come preferiti

All'interno di ogni conversazione puoi contrassegnare qualsiasi messaggio come preferito, sia del cliente che di un professionista o fornitore. Il prezzo confermato dal cliente, i dettagli esatti dell'evento, i requisiti tecnici della location, un accordo verbale rimasto nella chat… Tutti i preferiti vengono salvati nel profilo del contatto e li trovi in pochi secondi, anche se la conversazione risale a settimane fa.

Chatconverse in azione: team commerciale del settore eventi

Per quali tipi di aziende del settore eventi è pensato Chatconverse?

• Aziende di catering che gestiscono preventivi, menu e conferme di eventi.
• Aziende di animazione per bambini che assistono famiglie e organizzatori di feste.
• Aziende di addio al celibato e nubilato con più pacchetti e richieste simultanee.
• Aziende di spettacolo e show che gestiscono le prenotazioni e la disponibilità degli artisti.
• Aziende di illuminazione e audio che coordinano installazioni, preventivi e clienti abituali.
• Agenzie ed organizzatori di eventi con clienti in diverse fasi del progetto.
• Promoter e case di produzione che gestiscono tour, esibizioni e rapporti con i booking manager.