Toda a comunicação da sua equipa de eventos, numa só caixa de entrada partilhada

O problema que trava as equipas comerciais no setor de eventos

As empresas de espetáculos, animação, catering, iluminação, som e todo o setor do entretenimento e dos eventos recebem pedidos através de múltiplos canais todos os dias. Um comercial gere o WhatsApp a partir do seu telemóvel pessoal, outro responde a e-mails da sua própria conta e um terceiro trata das mensagens do Instagram. Sem um sistema centralizado, o caos é inevitável:

• Dois comerciais respondem ao mesmo cliente sem saber.
• Um cliente está há dias à espera de resposta porque ninguém viu a mensagem.
• O mesmo cliente escreve-vos pelo WhatsApp e por e-mail sobre o mesmo orçamento, e têm de procurar cada conversa separadamente em canais diferentes, sem conseguirem ver o fio completo num único lugar.
• Não há forma de saber o que cada comercial acordou com cada cliente.
• Quando alguém novo entra, o histórico perde-se porque estava no telemóvel do comercial anterior.

O Chatconverse resolve tudo isto numa única plataforma.

Uma caixa de entrada partilhada para toda a equipa comercial

Todas as mensagens de todos os canais chegam ao mesmo lugar. WhatsApp Business, e-mail, Instagram Direct e Facebook Messenger em tempo real, visíveis para todos os comerciais. Qualquer um pode ver o que foi respondido, quem tratou e quando.

Transfira conversas entre comerciais

O cliente do Jorge pergunta por algo que a Marta trata? Com um clique, a conversa passa para a pessoa certa com todo o histórico visível. Sem reencaminhamentos, sem cópias, sem perder o contexto do que foi falado anteriormente.

Etiquete clientes e encontre-os em segundos

Organize os seus contactos da forma que o seu negócio necessita. Etiquete-os por tipo de evento que procuram (casamentos, aniversários, eventos corporativos), pelo serviço que estão a avaliar (animação, catering, som, iluminação), por cidade ou zona geográfica, ou pela fase em que se encontram (orçamento enviado, confirmação pendente, cliente recorrente). Filtre instantaneamente e contacte apenas quem faz sentido neste momento.

CRM integrado: tudo o que sabe sobre cada cliente, junto ao chat

Cada contacto tem a sua ficha: nome, empresa, canal de origem, histórico completo de conversas, notas, etiquetas e datas. Não precisa de um CRM externo. Os dados dos seus clientes estão onde precisa, no mesmo lugar onde lhes escreve.

Deixe a IA responder quando a equipa não pode

Alimente o agente de IA com toda a informação que a sua equipa costuma partilhar com os clientes: preços indicativos, tipos de serviços, zonas de cobertura, tempos de resposta, perguntas frequentes. O agente responde de forma autónoma, no tom da sua empresa, como se fosse mais um comercial. Quando a consulta requer intervenção humana, escala para o comercial certo.

Programme mensagens para o momento exato

Quer fazer um seguimento a um cliente que pediu um orçamento na semana passada? Avisar contactos de uma determinada zona sobre uma nova disponibilidade? Escreva a mensagem agora e programe o envio para o momento de maior impacto.

Notas internas: coordene a equipa sem que o cliente veja

Dentro de cada conversa a equipa pode deixar notas privadas visíveis apenas para os comerciais. "Este cliente está à espera da confirmação do orçamento para 20 pessoas", "prefere chamada em vez de WhatsApp", "é o responsável de eventos da empresa XYZ". Contexto que nunca se perde.

Resumos automáticos de conversas longas

Uma conversa de 80 mensagens com um cliente? Com um clique, a IA gera um resumo com os pontos-chave. Qualquer membro da equipa fica a par sem ter de ler todo o fio.

Marque mensagens como favoritas

Dentro de cada conversa pode marcar como favorita qualquer mensagem, seja do cliente, de um profissional ou de um fornecedor. O preço confirmado pelo cliente, os detalhes exatos do evento, os requisitos técnicos do espaço, um acordo verbal que ficou no chat… Todos os favoritos ficam guardados no perfil do contacto e encontra-os em segundos, mesmo que a conversa tenha semanas de antiguidade.

Chatconverse em ação: equipa comercial do setor de eventos

Para que tipo de empresas do setor de eventos é o Chatconverse?

• Empresas de catering que gerem orçamentos, ementas e confirmações de eventos.
• Empresas de animação infantil que atendem famílias e organizadores de festas.
• Empresas de despedida de solteiro e solteira com múltiplos pacotes e consultas simultâneas.
• Empresas de espetáculos e shows que gerem contratações e disponibilidade de artistas.
• Empresas de iluminação e som que coordenam montagens, orçamentos e clientes recorrentes.
• Agências e organizadores de eventos com clientes em diferentes fases do projeto.
• Promotores e produtoras que gerem digressões, atuações e relações com contratantes.